MİDES - Müşteri İtirazları Değerlendirme Sistemi

Müşteri İtirazları Değerlendirme Sistemi (MİDES) olarak adlandırdığımız sistemimiz, tüketicilerimizin Kredi Referans Sistemi (KRS) bünyesinde paylaşılan bilgilerine itiraz etmelerine ve itirazlarına kısa sürede yanıt almalarına, üyelerimizin de diğer üye bilgilerinin "anlaşılır" olmaması durumunda "ek bilgi" talebine olanak sağlayan bir sistemdir.

ABD, İngiltere gibi gelişmiş bir çok ülkede, mali sektör açısından kullanımı bir zorunluluk olarak değerlendirilen KRS gibi çok yoğun bilginin paylaşıldığı sistemlerde "hatalı ve/veya eksik bilgi" içeren kayıtların bulunması da doğaldır. Burada önemli olan ise; bu tür sistemlerin "hatalı bilginin" olabildiğince kısa sürede düzeltilmesine olanak sağlayan donanıma da sahip olmalarıdır. Söz konusu türde bir "itirazın" ya da "ek bilgi talebinin" herhangi bir KKB üyesi tarafından MİDES'e girilmesini takip eden 120 dakika içinde gereken her türlü irdeleme ve yanıtlama işlemleri tamamlanabilmektedir. MİDES, gerekli her türlü operasyonu bu denli kısa bir sürede tamamlamasına olanak sağlayan elektronik ortam kurgusuyla, benzeri sistemler açısından, dünyadaki en hızlı "irdeleme ve yanıtlama" sistemi olma özelliğini de taşımaktadır.

MİDES’İN AMAÇLARI

Tüketicinin, KRS’de paylaşıma açılmış bulunan hatalı bilgilerinin kısa sürede düzeltilmesini sağlamak ve böylece üyenin ve tüketicinin ilgili işlemleri çok daha sağlıklı olarak yürütebilmelerine olanak sağlamak,

SABAS’ın da desteği ile, sahtecilik ve dolandırıcılık türü girişimlerin belirlenmesine katkıda bulunarak, gerek tüketicileri ve gerekse üye kurumları doğmuş ya da doğması olası risklerden, mağduriyetlerden korumak, KRS’de paylaşılan bilginin nitelik açısından kalitesini artırmak MİDES’te, ayda, ortalama olarak 27.000 adet “tüketici itirazı” ve “ek bilgi talebi” irdelenmekte ve yanıtlanmaktadır.