Sıkça Sorulan Sorular

Kredi Kayıt Bürosu A.Ş., 5411 sayılı Bankacılık Kanununda öngörüldüğü üzere (md.73/4) kredi kuruluşları (mevduat bankaları ile katılım bankaları) ile finansal kuruluşlar (kredi kuruluşları dışında kalan ve sigortacılık, bireysel emeklilik veya sermaye piyasası faaliyetlerinde bulunmak veya Bankacılık Kanununda yer alan faaliyetlerden en az birini yürütmek üzere kurulan kuruluşlar ile kalkınma ve yatırım bankaları ve finansal holding şirketleri) arasında bu kuruluşların müşterilerinin risk durumlarının izlenmesi, değerlendirilmesi, kontrolü ve müşteri hizmetlerinin yerine getirilmesi nedeniyle yapılacak bilgi ve belge alışverişini sağlamak üzere anonim şirket şeklinde kurulmuş bir destek hizmet kuruluşu olup; üyemiz  olan kuruluşlar da müşterilerine ait kredi bilgilerini  bu Kanunun aynı maddesi uyarınca birbirleriyle paylaşmaktadırlar.

KKB, bu amaç doğrultusunda geliştirdiği ve Kredi Referans Sistemi(KRS) olarak adlandırdığı sistemi Nisan 1999'da sektörün hizmetine sunmuş olup; 100 üye kuruma hizmet vermektedir.

Müşteri Kimliğini Tanımlayıcı Bilgiler :Ad, soyad, cinsiyet, doğum tarihi, nüfus kağıdı/ehliyet/ pasaport numarası, ana adı, baba adı, doğum yeri, v.b.

Müşterinin Konumunu ve Statüsünü Belirleyici Bilgiler :Medeni durumu(evli, bekar), aile konumu (çocuk sayısı), ev ve iş adresleri, işi, geliri, telefonları, v.b.

Müşterinin Kredi Başvuru Bilgileri :Tüketicinin geçmişte veya güncel olarak başvuruda bulunduğu kredi ürünlerini, talep ettiği limitleri tanımlayan bilgilerdir.

Müşterinin Kredi Hesap Bilgileri :‘Asıl borçlu’ ve/veya ‘kefil’ konumunda olduğu, geçmiş(kapalı) ve/veya aktif(açık) kredi hesapları ve bunlara ait bilgiler (hesabın açılış ve kapanış tarihleri, kredinin tutarı, aylık taksit sayısı, ödemiş olduğu tutar, kalan borcu, v.b.)

Evet, Bilgilendirme İşlemi sonucunda müşterinin kefil konumunda olduğu tüm hesaplar da görülebilmektedir.

Evet, müşterinin kredi hesaplarıyla ilgili pozitif ya da negatif ödeme performansı bilgileri paylaşılmaktadır.

Kredi hesapları kapanışından itibaren 5 yıl, ödeme performans bilgileri 36 ay, başvuru kayıtları ise başvuru anından itibaren 6 ay süre ile saklanmaktadır.

Hayır. KKB müşteri kredi taleplerinin onay ya da ret kararlarını vermez. Sadece müşterinin hesaplarının görüntülenmesini sağlar. Onay ya da ret kararlarını kredi talebi yapılan kurumlar vermektedir.

Kredi kararlarını kredi talebi yapılan kurumlar verdiği için, kredi talebinin reddedilmesi durumunda ilgili kurumdan bilgi alınabilir.

Evet... Kredi Referans Sistemi gibi çok fazla sayıda ve farklı yapıda kurumun (üyenin) bilgisinin paylaşıldığı bir sistemde "hatalı ve/veya eksik bilgi" içeren kayıtların bulunması doğaldır. Ancak, işte bu nedenle, bu gibi bilgi paylaşım sistemlerinin işlevsel yapılarının hatalı bilginin olabildiğince kısa sürede düzeltilebilmesine olanak sağlayacak şekilde kurgulanmış olmaları çok önemlidir.

Evet.. Müşteri İtirazları Değerlendirme Sistemi(MİDES) olarak adlandırdığımız sistemimiz, tüketicilerimizin Kredi Referans Sistemi (KRS) bünyesinde paylaşılan hatalı bilgilerine itiraz etmelerine ve itirazlarına kısa sürede yanıt almalarına olanak sağlayan bir sistemdir.

• Tüketici (MÜŞTERİ), itirazını kredi talebinde bulunduğu ÜYE (ÜYE-A) aracılığı ile yapar.
• Üye-A, MÜŞTERİ’nin itirazını KKB’ye iletir.
• KKB, “itiraza konu olan bilgiyi paylaşıma açmış olan” Üye’yi (ÜYE-B’yi) belirler ve itirazı ÜYE-B’ye iletir.
• ÜYE-B, itirazı değerlendirmeye alır ve sonucu KKB’ye iletir.
• KKB, sonucu ÜYE-A’ya ve ÜYE-A’nın onay vermiş olması durumunda MÜŞTERİ’ye iletir.

MİDES’in, tüm bu operasyonların maksimum 120 dakika içinde tamamlanmasına olanak sağlayan bir işlevsel kurgusu vardır. İtirazın yanıtlanma süresini açısından MİDES, ABD ve İngiltere gibi “kredi bürosu” olgusunu mali sektör yapıları içinde çok uzun yıllardır kullanmakta olan ülkelerdeki benzeri sistemler de dahil olmak üzere; dünyadaki en hızlı "müşteri itirazları irdeleme ve yanıtlama" sistemi olma özelliğini taşımaktadır.